win Hỗ trợ khách hàng
Tôi nhớ có lần nghe chị Lan, chủ một quán cafe nhỏ, kể chuyện. Chi phí một ly cafe để đổi lấy lòng trung thành và marketing truyền miệng – đó là một “win” quá hoàn hảo. Một khách hàng thân thiết phàn nàn ly latte hôm nay hơi nhạt. Thay vì giải thích về loại sữa hay máy móc, chị Lan mỉm cười: “Cảm ơn chị đã phản hồi để em điều chỉnh ạ. Để em pha lại cho chị một ly khác, và ly này tính là của em mời nhé, vì đã làm chị hơi thất vọng”. Khách hàng đó không chỉ quay lại, mà còn dẫn thêm bạn bè đến.
